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有北京燃气在这个冬天不会冷

文章来源:    时间:2020-02-10

 

  在这个

  说冷不冷

  说暖不暖的冬天

  在这个

  你帮我

  我帮你的特殊时期

  有这样一群可爱的“蓝精灵”

  他们的存在

  让我们都很

  放心

  为您 我们尽一切所能

  “谢谢你们帮我,要不然我真的不知道该怎么办了... ... ”

  2月2日(正月初九),天降瑞雪,北京燃气二分公司户内服务一所管庄西里燃气服务中心的职工在有条不紊地消毒、清扫积雪,为开始一天的工作做准备。就在大家忙碌的时候,某小区壁挂炉用户打来电话,带着哭腔向站内职工救助... ...

  “是燃气公司吗?我家里现在只有我一个大人,还带着两个孩子,家里没燃气了,生活必须品也快用完了,我也不敢外出,我真不知该怎么办好……”

  “您先别着急,最近情况确实比较特殊,您放心,我们不会不管的。您看这样可以吗,您需要买多少燃气,需要些什么生活用品,您告诉我,我帮您想办法。”

  作为社区对接员,李秀安安抚了用户的情绪,便立即与福怡苑社区取得联系,经过协商,社区负责帮用户采购生活用品,他和高晶鹏负责为用户补卡买气。

  随后,李秀安和高晶鹏冒着大雪来到用户家,按照用户的要求,把新的燃气卡与生活用品一起放在了用户家门外,并隔着门详细告知用户如何通过北京燃气APP进行网上购气,用户再三表示感谢。

  拾金不昧扬正气 燃气服务暖人心

  “这个小姑娘拾金不昧,品德高尚,真是难能可贵啊”

  1月26日(正月初二),东外大街36号楼一位先生到北京燃气二分公司户内服务三所水碓子燃气服务中心办完业务离开后,负责接待用户的冯瑶在进行例行消毒工作时,发现柜台上有一个钱包。按照服务中心“一用户一消毒”的工作要求,冯瑶断定钱包是刚刚离开的那位先生遗漏的。她赶紧找到办理业务时用户留下的联系方式。

  “您好,我是水碓子燃气服务中心的职工,您刚刚来我们这办业务,钱包是不是落在我们这儿了?”

  “哟,我的钱包还真不见了,您不给我打电话我都没发现,太谢谢您了,我这就回去取。”

  现场核对好信息后,钱包完璧归赵。用户感激地说:“我倒是不担心钱包里的现金丢了,只是这各种证件、银行卡补起来那真的是太麻烦了。小姑娘能做到拾金不昧,真是了不起!”当用户问冯瑶姓名的时候,她说:“这都是我们应该做的,您不必放在心上。”

  事情过后,冯瑶未和任何人提及此事,直到一封信的到来,大家才知道这件事儿的始终。

  1月31日(正月初七),燃气服务中心接到了这位先生送来的表扬信,信中对冯瑶这种拾金不昧的精神表示感谢,同时给燃气公司能在疫情期间,做到为用户不间断地提供服务和能把防护工作做的这么到位点赞。

  老党员作表率 服务用户当先锋

  “这大过年的,太麻烦你们啦”

  1月31日(正月初七),北京燃气二分公司户内服务三所幸福二村燃气服务中心接到用户报修,说家中燃气打不着火。正在站内值守的唐庆轩在“一联系三确定”后,立即驱车赶往用户家中。

  唐庆轩赶到现场后,检查发现灶具电池没电、胶管老化,得到用户同意后,他更换了胶管和电池。在随后的安全检查过程中,他发现用户家中的燃气主管道与穿楼板之间有漏气现象,漏气点被包封在顶棚里,需要拆除包封后才能进行维修,他立刻对漏气点进行了临时处理,并将这一情况报告给站长韩贺年。

  韩贺年作为户内服务三所幸福二村燃气服务中心一名站长,同时也是一个老党员,他总能带领职工们勇战困难,破解难题。他考虑到近期是特殊时期,两位老人年事已高,便主动提出要帮助用户拆除包封尽快进行维修。经过一番商讨与安排,韩贺年带领班站职工邱育鹏、陈赛和李文刚为用户拆除包封,更换锈蚀管。

  “看这工程量不小,您四位能行吗?”

  “请您二老放心!我们已经提前做好了预案。”

  看着四人熟练地配合和细心地操作,老人满是感激,但是也道出了心中的疑问,“我们家这个位置为什么会出现漏气呢?这以后我们是不是经常得请你们过来查查啊?”

  韩贺年首先安抚了老人情绪,随后为用户讲解了燃气安全常识,并请老人放心,他们随叫随到。

  “这燃气安全是大事儿,我们也懂得,这大过年的,又是这么个当口,太麻烦你们啦,我们这心里……太谢谢啦!”

  特殊时期不退缩 北京处处是温情

  “有你们在,我们真踏实啊”

  2月1日(正月初八)上午10:04,北京燃气二分公司户内服务一所八里庄北里燃气服务中心的宁静被一阵急促的电话铃声打破,“是燃气公司吗?我是东恒时代三期的住户,刚刚灶上正蒸包子呢,突然没有燃气了,不知是什么原因,你们能过来帮我看一下吗?老人孩子等着吃饭呢。”

  接到报修电话后,服务中心马上派团员李征迅速赶往现场。李征进行了仔细排查后,确定为表具故障导致火力弱小。

  用户家中厨房空间狭小,燃气表具还是反表位,按照日常工作流程可以转天彩项目部进行换表,但李征站在用户角度考虑决定,不能耽误用户一家人的午饭,随即动手在狭小的空间内为用户更换了新的燃气表。

  “大妈,我已经帮您更换了新的燃气表,还为您做了全面的安检,一切正常,您现在可以接着做午饭了。”

  “如今这种特殊时期,您还来给我们上门维修,真是太感谢您了,如果您不来,我们还真不知道该怎么办了,有你们在我们真踏实!”

  “您客气了,为用户提供优质高效的服务本就是我们燃气职工的责任和义务,保证您的正常用气更是我们应该做的。”

  在东二环的东边

  京通的北边

  有一群蓝精灵

  他们勤快又聪明

  他们活泼又灵敏

  他们忙忙碌碌奔波在那用户们的身边

  他们服务快捷专业送安心

  北京燃气二分公司户内服务一所、户内服务三所 联合供稿

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